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la médiatrice territoriale

Votre médiatrice municipale

 

Rosine Sautour

Qui ne connaît pas Rosine Sautour, talençaise de toujours, investie dans sa ville et qui, après un professorat d’anglais, a bifurqué dans la coiffure. Cette dynamique coiffeuse tient Salon rue Bontemps avec un plaisir jamais remis en cause.

Après s’être longtemps occupée de la vie associative dans sa ville et alors que ses enfants ayant grandi lui laissent un peu plus de temps pour elle et les autres, elle est élue en 2014, en charge notamment de la coordination des manifestations inter-quartiers.

Qu’est-ce qu’un médiateur municipal ?

La médiatrice territoriale de la Ville de Talence a pour mission de régler les litiges entre les services publics municipaux et les usagers. Elle peut intervenir auprès de l’administration pour trouver une solution équilibrée. Elle a également l’opportunité de formuler des propositions d’évolution de l’Administration ou d’amélioration des règlements et de ses pratiques. Son objectif est de prévenir le renouvellement de certains litiges répétitifs ou significatifs et contribuer ainsi à améliorer la qualité des services rendus aux usagers.

RECOURS GRATUIT
Le recours au médiateur est gratuit et soumis à la confidentialité. Il doit être par ailleurs d’un accès direct et aisé, leur saisine devant être faite par écrit et transmise par courrier, courriel, fax ou par le biais de leurs correspondants. Il peut également s’autosaisir des situations qu’ils jugent les plus préoccupantes.

Un certain nombre de principes guident les médiateurs dans l’exercice de leurs fonctions :

• Indépendance et impartialité
• Respect des personnes, de leurs opinions et de leurs positions
• Écoute équilibrée et attentive des parties en litige
• Respect du contradictoire
• Confidentialité
• Sens de l’équité
• Compétence et efficacité
• Transparence

Permanence sur rendez-vous tous les jeudis de 12h à 13h30 au Dôme

  • Par courrier : Hôtel de Ville – rue du Professeur Arnozan – BP 10035 – 33401 Talence Cedex
  • Par mail : mediateur.territorial@talence.fr
  • Par téléphone au 07 63 85 13 94
  • Via le formulaire ci-dessous

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    Tel. : 05 56 84 78 23

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    Du 16 au 20 novembre la Ville célèbrera la Semaine européenne pour l’emploi des personnes handicapées (SEEPH) avec un programme d’actions spécifiques. Tout au long de la Semaine européenne pour l’emploi des personnes handicapées (SEEPH), le service emploi, la mission handicap et leurs partenaires proposent des actions de sensibilisation concrètes afin de faciliter le recrutement des personnes en situation de handicap, de favoriser la rencontre avec les entreprises, de sensibiliser à l’emploi et au handicap. Cette édition est parrainée par Stéphanie Martins et son chien d’assistance Oggy. Auteure et accompagnante d’élèves en situation de handicap, elle fait face à l’épilepsie avec le soutien de son fidèle compagnon. LES AGENTS IMPLIQUÉS La Ville s’implique au sein même de ses services : le jeudi 19 novembre, elle participera à un « Duo Day ». Pendant cette journée de rencontres, une personne en situation de handicap est reçue au sein d’un service, afin de sensibiliser à la question de l'insertion.
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