Allo ! Talence

Afin d’améliorer la qualité de relation à l’usager, la mairie de Talence a créé un service dédié : accueil-proximité. Le but ? Centraliser les demandes liées à des anomalies, en faire un suivi détaillé et apporter une réponse dans les 72h ouvrées.

Ce nouveau service d’accueil et de proximité regroupe « Allo Talence » ainsi que l’accueil général de l’hôtel de ville. Ce dernier, assure le premier contact avec le public et monte également en compétences.
En effet, les agents d’accueil, en lien notamment avec le service citoyenneté, pourront désormais fournir des renseignements plus précis pour un service plus adapté.

« Allo Talence », c’est le nom du dispositif déployé par la ville afin d’accroître la qualité de prise en charge des demandes. Les demandes concernant des anomalies dans des secteurs définis (électricité, propreté, mobilier urbain, voirie, stationnement, occupation du domaine public par les chantiers, etc.) transiteront par ce point d’entrée unique.

 

Allo Talence, un service de proximité

Ce service a pour vocation d’améliorer la qualité de la relation avec les talençais et de lui rendre compte des actions réalisées par les services de la mairie.

Avec un temps d’attente restreint,un accès simplifié, une traçabilité et un suivi personnalisé, la mairie s’engage à proposer un service dédié pour une qualité de service public toujours plus adaptée.
Ce service vous permet de signaler des anomalies sur le domaine public via une ligne téléphonique, par mail ou directement en accueil physique.

 

“Allo Talence s’inscrit dans une démarche d’écoute et permet de simplifier les démarches des administrés. ”

 

Grâce à Allo Talence vous pouvez faire une demande ou signaler une anomalie pour :

  • Les signalements dans les parcs de jeux
  • Le mobilier urbain appartenant à la Ville (bancs abimés, poubelles, distributeurs de sacs canins, boite à livre…).
  • Le mobilier urbain n’appartenant pas à la Ville comme les abribus et les panneaux de publicité.
  • Contacter la brigade verte pour la végétation sur le domaine public, un problème de poubelle, dépôt sauvage, tag…
  • L’état de la chaussée (état des trottoirs, signalisation routière horizontale (peintures au sol) et verticale (panneaux de police, feux)
  • Des fuites d’eau ou un problème avec les eaux usées.
  • Le stationnement réglementé (problème de stationnement n’ayant pas de lien avec des contraventions, horodateur en panne) et le stationnement en général (stationnement abusif, encombrement du trottoir ou de sortie de véhicule, etc.).
  • L’occupation du domaine public
  • Les nuisances sonores pour les chantiers
  • Les pannes d’éclairage public

Le saviez-vous ?

Grâce à Allo Talence, les demandeurs pourront avoir une visibilité sur le suivi de leur demande pour une réponse dans les 72h ouvrées. Deux agents dédiés à ce service réceptionneront les demandes et en assureront le suivi.
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Formulaire Allo Talence

Allo Talence

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    CONTACT
    Adresse : rue Arnozan, Hôtel de Ville, Talence
    L’accueil physique dans le hall d’entrée de l’hôtel de ville (bureaux à droite en entrant) pendant les heures d’ouverture de l’hôtel de ville
    Accueil téléphonique :  du lundi au vendredi de 9h à 18h en continu au 05 56 84 34 84
    ecrire au service

     

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